Uma venda não foi faturada e ficou retida
Por que uma venda pode ficar sem nota fiscal e como resolver o motivo que a retém.
Uma venda ser importada não quer dizer que ela vá ser emitida automaticamente. Para a Capivara emitir sozinha, várias condições precisam bater: a integração com a sincronização de vendas e a emissão automática ligadas, o pedido pago, a conexão fiscal completa (empresa registrada e certificado A1 válido) e o acesso da conta ativo.
A causa mais comum é o pedido ainda não estar pago: um pedido criado, despachado ou entregue mas não pago não é emitido sozinho. A outra é a sincronização de vendas daquela integração estar desligada, o que desliga a emissão automática junto.
Quando a Capivara tenta emitir e falta alguma coisa, a venda não é ignorada nem emitida pela metade: ela fica retida com o motivo escrito no seu idioma. Dá para filtrar por Retidas na lista de Vendas.
Os motivos possíveis
- Falta o documento do comprador (CPF ou CNPJ).
- Falta o endereço dele.
- Algum item da venda está sem os dados fiscais que a nota exige — no Brasil, tipicamente o NCM.
- Não há nenhum tipo de nota ativo para aquela operação (emissão pausada).
- O regime do emitente não admite aquele documento.
- O fisco rejeitou a emissão.
Como resolver
- 1 Abra a venda: o motivo aparece no topo, com um botão para tentar de novo que leva direto ao passo onde falta o dado.
- 2 Complete o que falta.
- 3 Tente de novo: a Capivara revalida tudo do zero. Se ainda faltar algo, a venda volta para a lista com o motivo atualizado.
Uma venda retida só é liberada quando uma emissão é autorizada. Não há novas tentativas automáticas: se você já emitiu aquela nota por fora da Capivara, a marca continua ali até você resolver. Se o motivo não estiver claro ou se repetir depois da correção, chame o assistente de suporte para revisar aquela venda.